Доставка

 ЗАКАЗ, ОПЛАТА И ДОСТАВКА: коротко о главном

1. 1. Заказ  товара  следует делать через корзину сайта, либо в письменном виде на электронную почту сайта, на вайбер – так исключаются  ошибки; товар собирается в строгом соответствии с заказом и отправляется способом и по адресу, указанному в заказе.
2. Заказ можно продиктовать оператору по телефонам указанным на сайте. В этом случае, какие либо претензии, что прислали не то, что заказано, или  не по тому адресу, не принимаются! 
3. Оператор  делает расчёт стоимости заказа,  сообщает примерную стоимость доставки, исходя из предыдущих отправок аналогичного товара. Точную стоимость отправки рассчитывает транспортная компания.
4. Если  есть технические вопросы, не отражённые в описаниях товаров, или вопросы по подбору товаров Вольта байкс, звоните техническому консультанту.
5. После проверки менеджером наличия заказанного товара на складе, он сбросит в СМС счёт, который нужно оплатить полностью, или внести небольшой аванс. Во втором случае,  основную сумму нужно заплатить при получении товара наложенным платежом.
6. После оплаты заказ соберут, проверят, упакуют и отправят клиенту.

Доставку товара оплачивает клиент - непосредственно транспортной компании. Доставка выполняется транспортными компаниями по всей территории Украины, по тарифам перевозчика.

ЗАКАЗ, ОПЛАТА И ДОСТАВКА: подробнее

1. Заказ товара  лучше делать через корзину сайта – так исключаются  ошибки. В «корзине» есть раздел «комментарии». Там можно указать все пожелания по комплектации товара. Если по каким-то причинам Вы не можете оформить заказ онлайн, его можно  продиктовать оператору по телефонам указанным на сайте.Оператор не консультирует по техническим вопросам и может ответить только на вопросы по наличию товара, ценам, оплате, доставке.
2. Если  есть технические вопросы, не отражённые в описаниях товаров на сайте, или нужны  рекомендации по их подбору, можно получить 1, 2 или 3 бесплатных  устных  технических  консультаций  по товарам Вольта байкс,  продолжительностью  до  5 – 10 минут,  позвонив по соответствующему номеру телефона.  

Убедительная просьба, вначале прочитать  описания и статьи на сайте, в которых в 99% случаев,  имеется исчерпывающая информация по техническим  характеристикам и подбору товаров.

3. После проверки менеджером наличия заказанного товара на складе, он сбросит в СМС счёт, который нужно оплатить полностью, или внести небольшой аванс. Во втором случае,  основную сумму нужно заплатить при получении товара наложенным платежом.

Для товаров, изготавливаемых  под заказ, нужно внести аванс, - независимо от места и способа их получения (в том числе  при самовывозе со склада или магазина компании).

4.При отправке товара наложенным платежом,  мы берём аванс в сумме, примерно равной стоимости пересылки  товара в оба конца - для того, чтобы гарантировать оплату услуг транспортных компаний в случае не прихода клиента для получения товара. Сумма, полученная в качестве предоплаты, вычитается из стоимости  товара. Оплата пересылки товара, производится клиентом самостоятельно, при получении товара.  

5.Клиентам, не желающим  вносить аванс для отправки товара наложенным платежом,  предлагаем  приобретать наши товары самовывозом, оплачивая его при покупке  в  пункте выдачи  интернет магазина  в Одессе (Дальницкое  шоссе 19А, «Вольта байкс») или магазине  в Киеве  (ул. О.Телиги 41,«Центр электротранспорта»). Перед посещением этих адресов, рекомендуем созвониться и  уточнить наличие товара.

Часто задаваемый  вопрос:  какие гарантии, что после оплаты или аванса вы  отправите товар?

Ответ: компания «Вольта байкс» - старейшая в Украине по лёгкому электротранспорту,  работает в Одессе по одному  и тому же адресу с 2007 года. Домен сайта  www.e-bike.com.ua  и телефоны – не  менялись  много  лет. Наш магазин в Киеве,  также работает  по одному и тому же адресу, с момента открытия. А любой  расчётный или карточный счёт, -  легко проверить: принадлежит ли он зарегистрированному  субъекту  предпринимательской деятельности, или нет.

6.Официально  сообщаем, что  отправляя клиенту счёт для оплаты товара, мы подтверждаем тем самым его наличие  или возможность изготовления  и обязуемся  отправить товар после получения  оплаты,   в сроки, согласованные с клиентом. Со всеми, кому это необходимо,  заключаем  договора на поставку товаров.  

7. После оплаты на карточный, или расчётный счёт,  нужно сообщить об этом менеджеру. Оплату проверят, после  этого заказ  соберут, соединят электрические  цепи компонентов,  проверят их  работоспособность; проведут предпродажную подготовку технически сложных изделий,  упакуют  и  отправят указанным Вами  способом  в  сроки, которые сообщает менеджер при заказе товара.
8. Все товары комплектуются в соответствии с разделом «комплектация» в описании товара на сайте, а не по фотографиям товара, которые  дают общее представление о внешнем виде изделия.
9. На товар выдаётся накладная,  гарантийный  талон (для товаров, в описаниях которых указан гарантийные обязательства). Подробные инструкции пересылаются  в электронном виде на электронную почту клиента. По заявке клиента,  при покупке, мы можем распечатать на бумаге и отправить вместе с товаром базовый  вариант инструкции по эксплуатации. Но, в этом случае, она не не будет содержать  дополнительные разделы  с рекомендациями Вольта байкс по эксплуатации и самостоятельному поиску неисправностей.
10. В  населенные пункты Украины, товар доставляется транспортными компаниями «Новая почта», «Деливери», «Автолюкс» и др. Стоимость доставки товара транспортными компаниями  можно рассчитать самостоятельно, зная габариты упаковки и вес товара, на сайтах транспортных компаний. Примерную стоимость доставки могут сообщить в отделе заказов «Вольта байкс» по телефонам указанным на сайте.
11. Доставка товара  оплачивается покупателем, в момент его получения. При заказе  товара наложенным платежом, клиент на транспортной компании  делает 3 платежа: оплачивает остаток стоимости товара (за вычетом уплаченного нам аванса), платит за перевозку товара и  оплачивает  пересылку денег из наложенного платежа – в наш адрес.
12. Бесплатная  доставка товаров Вольта байкс производится  нами  только до  ближайшего  отделения транспортной компании / местонахождения перевозчика.  Получение любых товаров Вольта байкс,  на складе компании в Одессе, а также в нашем магазине в Киеве, независимо от их цены, веса и габаритов, производится  самовывозом. 

Доставка товаров, купленных в нашем интернет магазине, транспортом компании «Вольта  байкс» по г. Одессе, производится по согласованию с клиентом, из расчёта 10 грн/1км  при перевозке в лёгком грузовом фургоне;  12грн/1км – при перевозке в грузовике.  Учитывается расстояние по навигатору в оба конца  от склада компании.

Транспортировка товаров за пределами г. Одессы (в другие населённые пункты)   оплачивается  из расчёта 10 грн/1км  при перевозке в лёгком грузовом фургоне;  12грн/1км – при перевозке в грузовике.  Учитывается расстояние по навигатору в оба конца  от склада компании.

13. При пересылке товаров транспортными компаниями,  они страхуются от утери и повреждений на полную стоимость, если  нет других указаний клиента  и упаковываютсяспособом, рекомендованным транспортной компанией. Сотрудники транспортных компаний проверяют отсутствие повреждений товара при  его приёме  для перевозки.
14. При получении товара в транспортной компании, нужно проверять отсутствие механических повреждений и комплектацию. Транспортные компании не принимают претензий после того, как  клиент  расписался в  получении и  вывез товар  за пределы помещения транспортной компании.

15.«Вольта байкс» не принимает претензий к повреждениям или недостаче товара, возникших при его перевозке, так как это ответственность транспортных компаний. При  обнаружении клиентом повреждений или недостачи в момент получения товара на транспортной компании, мы подаём заявление транспортной компании, которая в таких случаях обязана возместить ущерб за счёт страховки.

ЗАКАЗ, ОПЛАТА И ДОСТАВКА: очень ПОДРОБНО

Выбор товара

1. Для того, чтобы увидеть, имеется ли в наличии интересующий вас товар, нужно зайти в его описание. Первая строка описания – название товара; вторая – стоимость; третья строка – наличие товара. Если указано, что товар «на складе», то его можно купить, или заказать его изготовление в короткие сроки. Если указано, что «товар ожидается», это означает, что его нет в наличии.  Уточнить примерные  сроки поступления  отсутствующего  товара, можно в  тех.консультации по телефонам указанным на сайте

2. Все  цены  товаров на сайте – актуальны и могут изменяться  только для изделий, изготавливаемых под заказ, в случае изменения их характеристик, а также при выполнении различных  работ, в зависимости от их объёма.

3. Мы  заинтересованы в том, чтобы товары, приобретённые в нашем интернет магазине, удовлетворяли Ваши потребности наилучшим образом и имеем для этого лучший в Украине ассортимент электротранспорта и комплектующих. Поэтому, перед заказом Вы можете обсудить планируемую покупку  с тех.консультантом, по телефонам указанным на сайте, с 9 до 18 час. в понедельник – субботу. Обращаем внимание, что бесплатные консультации предоставляются по товарам «Вольта байкс» в устной форме и в разумных пределах. Это может быть 1, 2 или 3 консультации до 5 – 10 минут.

4. На сайте, у всех товаров, имеются подробные описания с ценой, наличием товара, его  техническими и эксплуатационными характеристиками. Прежде, чем звонить по телефону службы тех.поддержки,  просьба внимательно  ознакомиться с описаниями  интересующих  Вас товаров и не задавать вопросы, ответы на которые имеются в описаниях, в том числе -  вопросы о цене и наличии товара. Всё это указано в описаниях!  В разделе Статьи  на сайте имеется более 1400 статей по электротранспорту, в том числе статьи по правильному подбору электротранспорта и компонентов.

Заказ товара

4. В интернет магазине  работает круглосуточная система  оформления заказа on line. Такой способ заказа – предпочтительней, потому что сводит к минимуму возможные  ошибки и недопонимание между клиентом и менеджером. Для оформления заказа, нужно нажать на кнопку «в корзину» в описании выбранного товара.  Для оформления заказов через «корзину», регистрироваться на сайте – не обязательно, но желательно для получения бонусов и отслеживания истории покупок, участия в акциях. Перейти в раздел «регистрация» можно здесь. Все пожелания, вопросы  и дополнительные требования, если они имеются, следует указать в разделе «комментарий» при оформлении заказа через корзину.

5. Также, заказ можно продиктовать по телефонам отдела заказов, указанным на сайте. Операторы - не являются инженерами и не дают технических консультаций  по подбору товара. Они только записывают заказ, продиктованный клиентами, которые по каким-то причинам не могут его сделать через интернет.Оператор может уточнить наличие товара, сообщить примерную стоимость доставки.

6. Если заказ сделан в рабочие дни и часы, менеджер уточнит на складе наличие товаров, выбранных клиентом,  срок выполнения заказа и узнает ответы на вопросы, заданные клиентом. На всё это, может понадобиться от 30 минут до  несколько часов – в зависимости  от загруженности специалистов  компании. Только  после этого, менеджер свяжется с клиентом по телефону, указанном в заказе, для того, чтобы  согласовать способ оплаты и доставки,  и дать реквизиты на  оплату. Если заказ сделан в нерабочее время, или в конце рабочего дня, менеджер свяжется с клиентом по телефону или электронной почте, в ближайший рабочий день (понедельник – пятница,  за исключением праздничных дней).

Оплата товара 

7.Официально  сообщаем, что  отправляя клиенту счёт для оплаты товара, мы подтверждаем тем самым его наличие  или возможность изготовления,  и  обязуемся  отправить товар после получения  оплаты,   в сроки, согласованные с клиентом. Если требуется,  заключаем  договора на поставку товаров.  

8. Счёт  нужно оплатить полностью, или внести небольшой аванс. Во втором случае,  основную сумму нужно заплатить при получении товара наложенным платежом.  Для товаров, изготавливаемых  под заказ, нужно внести аванс, - независимо от места и способа их получения (в том числе  при самовывозе со склада или магазина компании).
9. Менеджер компании для оплаты даёт реквизиты официально зарегистрированного  субъекта предпринимательской деятельности, данные которого можно проверить, а склад интернет магазина находится с 2007 года и по настоящее время  по адресу г.Одесса, Дальницкое шоссе 19а.
10. Обращаем внимание, что реквизиты для оплаты, Вам должны сообщить после отправки заказа через корзину интернет - магазина www.e-bike.com.uaили вашего звонка по одному из телефонов, указанных на этом сайте. Мы не несём ответственность  за  действия  других  интернет магазинов  и  частных лиц, не являющихся  сотрудниками Вольта байкс.

Оплата товара наложенным платежом

11.При отправке товара наложенным платежом,  мы берём аванс в сумме, примерно равной стоимости пересылки  товара в оба конца для того, чтобы гарантировать оплату услуг транспортных компаний в случае не прихода клиента для получения товара  при отправке наложенным платежом. Сумма, полученная в качестве предоплаты, вычитается из суммы наложенного платежа. Оплата пересылки товара, производится клиентом самостоятельно, при получении товара.

12.Клиентам, не желающим  вносить аванс для отправки товара наложенным платежом,  предлагаем  приобретать наши товары самовывозом, оплачивая его при покупке  в  пункте  выдачи  интернет магазина  в Одессе  (Дальницкое  шоссе 19А, «Вольта байкс») или магазине  в Киеве  (ул. О.Телиги 41,«Центр электротранспорта»). Перед посещением этих адресов, рекомендуем созвониться и  уточнить наличие товара.

Способы оплаты товара для клиентов из Украины:

- Перечисление на платёжную карту Visa через интернет банкинг

- Оплата наличными на платёжную карту Visa через терминал пополнения

- Оплата наложенным платежом, при получении в транспортных компаниях: «Новая почта», «Евроэкспресс», «Автолюкс» (при выборе этого способа оплаты клиент оплачивает нам авансом стоимость пересылки в 2-х кратном размере)

- Перечисление на расчетный счёт

- Денежный перевод в Правекс банке, Сбербанке и других банках

- Оплата наличными

13. После оплаты на карточный, или расчётный счёт,  нужно сообщить об этом менеджеру компании Вольта байкс. Оплату сразу же проверят. После  этого, заказ на комплектацию будет передан на склад интернет магазина.

Способы оплаты товара и доставки для клиентов из других стран:

- товар можно оплатить  денежным переводом по системе Western Union

- товар отправляется международными транспортными компаниями:

- «Укрпочта»

- «Новая почта»

- «EMS»

- «DHL»

- «TNT»

- «Fedex»

Комплектация заказа

14.На  складе укомплектуют заказ и передадут его мастеру, который в обязательном порядке проверит изделие на работоспособность, отсутствие повреждений, а в случае приобретения нескольких компонентов одновременно, соединит их электрические цепи между собой, чтобы облегчить сборку для клиента.

15. Все товары комплектуются в соответствии с разделом «комплектация» в описании товара на сайте, а не по фотографиям товара, которые  дают общее представление о внешнем виде изделия.

16.Для того, чтобы исключить возможные претензии и недоразумения, процесс проверки большинства товаров, а также их упаковки,   снимается на видео. Видеофайл сохраняется не менее 1 месяца с момента отправки товара. Это позволяет оперативно и объективно рассматривать претензии, которые могут возникнуть в момент получения товара, например, - при недостаточно бережной транспортировке.

17. На товар выдаётся накладная,  гарантийный  талон (для товаров, в описаниях которых указан гарантийные обязательства). Подробные инструкции пересылаются  в электронном виде, на электронную почту клиента. По заявке клиента,  при покупке, мы можем распечатать на бумаге и отправить вместе с товаром базовый  вариант инструкции по эксплуатации. Но, в этом случае, она не не будет содержать  дополнительные разделы  с рекомендациями Вольта байкс по эксплуатации и самостоятельному поиску неисправностей.

Доставка товара

18.Товар доставляется в любой регион Украины до дверей покупателя или до склада транспортной компании (так дешевле) за 1-3 дня, через транспортные компании «Новая почта», «Деливери», «Ночной экспресс», «Автолюкс», «Мiст экспресс», «САТ», «Евро экспресс»,«Укрпочта», и  т.д., маршрутными  автобусами, по железной дороге (при наличии прямого наземного транспортного сообщения между пунктом доставки и Одессой; транспортом через оптовый рынок "7 км", попутным транспортом, а также другими способами. 

19. 19. Стоимость доставки товара транспортными компаниями  можно рассчитать самостоятельно, зная габариты упаковки и вес товара, на сайтах транспортных компаний. Примерную стоимость доставки могут сообщить в отделе заказов «Вольта байкс» по телефонам указанным на сайте.  Стоимость доставки оплачивает покупатель.
20. Бесплатная  доставка товаров Вольта байкс производится  нами  только до ближайшего  отделения транспортной компании / местонахождения перевозчика.  Получение любых товаров Вольта байкс,  на складе компании в Одессе, а также в нашем магазине в Киеве, независимо от их цены, веса и габаритов, производится  самовывозом. 

Доставка товаров, купленных в нашем интернет магазине, транспортом компании «Вольта  байкс» по г. Одессе, производится по согласованию с клиентом, из расчёта 10 грн/1км  при перевозке в лёгком грузовом фургоне;  12грн/1км – при перевозке в грузовике.  Учитывается расстояние по навигатору в оба конца  от склада компании.

Транспортировка товаров за пределами г. Одессы (в другие населённые пункты)   оплачивается  из расчёта 10 грн/1км  при перевозке в лёгком грузовом фургоне;  12грн/1км – при перевозке в грузовике.  Учитывается расстояние по навигатору в оба конца  от склада компании.

21. При пересылке товаров транспортными компаниями,  отправления  страхуются от утери и повреждений на полную стоимость, если  нет других указаний клиента  и упаковываются способом, рекомендованным транспортной компанией. Сотрудники транспортных компаний проверяют отсутствие повреждений товара при  его приёме  для перевозки.

22.После отправки товара, вечером, или в первой половине следующего дня, менеджер Вольта байкс, в СМС,  сообщает клиенту номер декларации для получения товара на транспортной компании. Бесплатное хранение товара на складах транспортных компаний, как правило действует в течении 5 дней с момента прихода товара.

23. При получении товара  от курьера или на складе транспортной компании, рекомендуем в присутствии  сотрудника курьерской службы вскрыть посылку и проверить её содержимое. Транспортные компании не принимают претензий после того, как  клиент  расписался в  получении и  вывез товар  за пределы помещения транспортной компании.

24.«Вольта байкс» не принимает претензий к повреждениям или недостаче товара, возникших при его перевозке, так как это ответственность транспортных компаний. При  обнаружении клиентом повреждений или недостачи в момент получения товара на транспортной компании, мы подаём заявление транспортной компании, которая в таких случаях обязана возместить ущерб за счёт страховки.

Подготовка товара к эксплуатации клиентом

25.При пересылке товара транспортными компаниями, для лучшей сохранности изделий и уменьшения объёма упаковки, они переводятся в транспортное положение: у двухколёсного электротранспорта может быть демонтировано переднее колесо, руль, педали, зеркала заднего вида, багажные боксы. Любое изделие может быть отправлено клиенту в полностью собранном виде. В большинстве  случаев, это значительно удорожает стоимость доставки.

26. Если, после получения товара, у клиента возникнут вопросы по сборке или эксплуатации изделия, - ответы на них дадут специалисты службы техподдержки, или мастера сервисного центра.

27. Помимо бесплатного гарантийного  ремонта всех товаров, обеспечиваемых гарантией, мы гарантируем ремонт электротранспорта ТМ Volta bikes любого года выпуска!