098-98-797-98
066-98-797-98
093-800-92-08
Гарантії
Розширена гарантія на електротранспорт та комплектуючі ТМ Volta bikes – до 3 років!
Термін гарантійного обслуговування на товари ТМ Volta bikes можна збільшити до 2 або 3 років - за додаткову оплату.
Чому ми надаємо розширену гарантію
Ми впевнені у високій якості товарів, що продаються ТМ Volta bikes, так як:
- всі компоненти проектуються із запасом міцності, розрахованим на тривалу експлуатацію
- комплектуючі та електротранспорт виготовляються на найкращих виробництвах, сертифікованих для Європи;
- при складанні використовуються тільки якісні комплектуючі
- якість виробів контролюється у процесі виробництва та перед продажем.
Для виконання ремонтів електротранспорту та компонентів, ми маємо висококваліфікованих спеціалістів, необхідне обладнання та запчастини.
Про базові принципи забезпечення високої якості товарів ТМ Volta bikes можна прочитати тут
7 переваг розширеної гарантії
- Безкоштовна діагностика, налаштування та регулювання техніки за Вашим бажанням, до 2 разів на рік
- Першочерговий, швидкий та якісний ремонт з використанням оригінальних запчастин
- Заміна техніки на таку ж нову або з аналогічними характеристиками - у разі неможливості ремонту.
- Економія часу та грошей у порівнянні з виконанням післягарантійного ремонту в інших майстернях.
- Впевненість у тому, що будь-яка проблема, що підпадає під умови забезпечення розширеної гарантії, буде вирішена.
- Розширена гарантія – це страховка Вашого електротранспорту від непередбачених витрат у разі поломки.
- Невелика фіксована вартість можливого ремонту, що вже оплачена при покупці, незалежно від величини фактичних витрат на його виконання.
Розширена гарантія надається на всі товари Вольта байкс, які забезпечуються гарантійними зобов'язаннями, за винятком свинцево-кислотних акумуляторів.
Основні поломки, що не підлягають ремонту або заміні за розширеною гарантією:
- Природний знос компонентів
- несанкціонована зміна конструкції
- Механічні пошкодження
- неправильна експлуатація.
Повний перелік поломок, які не підлягають усуненню за гарантією, вказано у гарантійному талоні.
Тарифи на розширену гарантію
Вартість розширеної гарантії для всіх видів двигунів коліс та електродвигунів: 8% від ціни товару за другий рік гарантії, після закінчення основної гарантії; 16% - від ціни товару за другий та третій рік гарантії, після закінчення основної гарантії.
Вартість розширеної гарантії для інших видів товарів Вольта байкс: 10% від ціни товару - за другий рік гарантії, після закінчення основної гарантії; 20% - від ціни товару - за другий та третій рік гарантії, після закінчення основної гарантії.
Розширена гарантія – вигідна!
Враховуючи стабільно низькі ціни на товари в нашому інтернет-магазині, навіть з додатковою оплатою за розширене гарантійне обслуговування, сукупна вартість товару, найчастіше виявляється нижчою, ніж в інших інтернет магазинах на аналогічний товар, але з набагато меншим терміном гарантії, або взагалі без неї .
Оформлення розширеної гарантії виконується за бажанням покупця та його прохання, у момент придбання товару. Розширена гарантія оформляється на товари, які підпадають під дію програми розширеної гарантії після внесення додаткової оплати відповідно до тарифу. Після оформлення та оплати розширеної гарантії клієнту видається талон розширеної гарантії, додатково до основного гарантійного талону.
Термін дії розширеної гарантії
Дія розширеної гарантії починається після закінчення основної гарантії та триває протягом періоду, зазначеного у гарантійному талоні розширеної гарантії.
Доставка товару до ремонтної майстерні
У вартість розширеного гарантійного обслуговування, не включено вартість доставки товару до сервісного центру ТМ Вольта байкс та зворотної доставки товару клієнту після ремонту чи заміни. Витрати на доставку виробу під час дії розширеної гарантії оплачує покупець або самостійно доставляє виріб у сервісний центр для ремонту або обслуговування.
Куди звертатися у разі поломки
Служба тех. підтримки працює з 8.00 до 18.00 з понеділка по суботу. Вихідний – неділя. У разі поломки, або позаштатної роботи виробу, спочатку, в обов'язковому порядку, - необхідно проконсультуватися про можливі причини виходу виробу з ладу та варіанти вирішення проблеми зі спеціалістом служби тех. підтримки, за телефонами служби техпідтримки, 098-225-40-03 чи 066-860-18-30.
Адреса сервісного центру ТМ Вольта байкс:
м.Одеса, Дальницьке шосе, 19-а.
Післягарантійний ремонт
Ми гарантуємо обслуговування та ремонт електротранспорту ТМ Volta&bikes будь-якого року випуску.
Безпосередньо працюючи з виробниками комплектуючих, ми можемо замовити будь-яку оригінальну деталь до електротранспорту Вольта байкс, або запропонувати її аналог.
Післягарантійний (платний) ремонт електротранспорту ТМ Вольта байкс та інших виробників здійснюється на договірних умовах.
Справжня турбота про покупців техніки Вольта байкс полягає не тільки у безкоштовному гарантійному ремонті, якщо поломка викликана виробничим дефектом виробу, але й готовності замовити будь-яку деталь на техніку, придбану в нашій компанії, після закінчення гарантійного терміну. Крім нас, в Україні цього не робить майже ніхто!
За 15 років роботи «Вольта байкс», НІХТО не може дорікнути нам, що ми не виконали взяті на себе гарантійні зобов'язання.
На відміну від деяких великих компаній ми не беремо грошей «за діагностику» або «обслуговування» при прийомі товару на гарантійний ремонт. У них розцінки за діагностику перед «безкоштовним гарантійним ремонтом» можуть перевищувати 1000 грн! Це шахрайство та здирство грошей за те, що має виконуватися безкоштовно.
Багато компаній лише перепродують електротранспорт, не розбираючись у ньому. У них немає запчастин та фахівців, а товар тримають у ремонті місяцями, дотягуючи до закінчення гарантійного терміну, щоб позбутися не проблеми, а клієнта. Гарантійні ремонти під будь-яким приводом переводять у платні. У них немає бажання замовляти деталі для несправної техніки з гарантією, що закінчилася, тому що це клопітно і не приносить прибутку.
Ми знаємо назви цих компаній, тому що у разі неможливості відремонтувати за гарантією, багато ошуканих покупців звертаються для ремонту в нашу компанію. Як Ви розумієте, це вже коштує грошей. Не маючи можливості замовляти деталі на заводах, з якими не працюємо, не завжди можливо виконати ремонт з невеликими витратами для клієнта, тому що в цьому випадку доводиться міняти вузли повністю, а не деталі.
Гарантійні зобов'язання інтернет-магазину www.e-bike.com.ua
Покупцеві надається гарантія на усунення прихованих дефектів у виробах ТМ Вольта байкс, що виникли з вини виробника згідно з терміном гарантії в описі товарів, що підлягають гарантійному обслуговуванню.1. Гарантією забезпечується ремонт транспортного засобу/компонентів або заміна окремих частин, що вийшли з ладу через приховані дефекти, що виникли з вини виробника.
2. Гарантійний ремонт проводиться за адресою: м. Одеса, Дальницьке шосе 19-а, або уповноваженими ТМ Вольта байкс фахівцями в строк до 30 календарних днів (не рахуючи часу пересилання). В окремих випадках, за відсутності необхідної деталі в сервісній майстерні термін ремонту може бути збільшений до 60 днів.
3. Гарантія не поширюється на такі несправності, а виріб знімається з гарантії:
- при механічних пошкодженнях виробу або деталей, що входять до його складу, у тому числі, що виникли при неналежному транспортуванні виробу; ушкодженнях, що виникли через перегрівання, - у тому числі вихід з цієї причини з ладу датчиків Холла та обмоток електродвигунів;
- несправностей, що виникли внаслідок недотримання покупцем інструкції з експлуатації;
- короткому замиканні проводки та компонентів через проникнення всередину рідин або сторонніх предметів; неправильного підключення електричних кіл компонентів між собою;
- внесення змін до конструкції транспортного засобу або вузлів, у тому числі, - використання в одному транспортному засобі компонентів з різною номінальною напругою та різною потужністю компонентів;
- самостійному розтині або ремонті виробу не уповноваженими на те особами;
- використання транспортного засобу з комерційною або виробничою метою, перевищення допустимого навантаження;
4. Деталі, що мають природне зношування та обмежений термін служби: редуктори, шестерні, ланцюги, зірки, гальмівні колодки, гальмівні диски, покришки, камери, щітки електродвигунів - ремонту та заміні за гарантією не підлягають.
5. Регламентні та регулювальні роботи: мастило, підтягування спиць, регулювання ланцюга, тросиків, гальм та інших механізмів, що не відносяться до гарантійного ремонту.
6. Зміни тональності звуку під час роботи електричних транспортних засобів, і навіть їх компонентів, не регламентуються технічними характеристиками і може бути основою проведення гарантійного ремонту. Усі електричні компоненти у процесі експлуатації нагріваються. Нагрівання до робочої температури є наслідком функціонування компонентів і не може бути підставою для виконання гарантійного ремонту.
Транспортний засіб/компоненти для гарантійного ремонту приймається в чистому вигляді, повністю укомплектований, з оригінальною упаковкою, заповненим гарантійним талоном, завіреним підписом покупця. Некомплектні вироби із гарантії знімаються.
7. Доставка транспортного засобу для ремонту в майстерню і назад проводиться покупцем самостійно або за його рахунок. Заявки на гарантійний ремонт приймаються за телефонами (098) 98-797-98; (066) 98-797-98 з 9 до 18 години, з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят у ці дні.